摘要 / ABSTRACT
IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业的信息化建设工作交给
专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、
网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速
发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，
也为个人用户提供巨大的帮助。
外包服务产品线可帮助客户提升自身
的IT管理水平，包括、数据中心人员外包、桌面业务运营外包等服务。从桌面系统到数据
中心整体环境，易伦特力求为客户提供规范、专业的IT管理和服务。使客户从日常繁琐的
应用维护支持中解脱出来，从企业内外IT服务的提供者，升级为服务的管理者，在掌控IT
运维成本的同时，更加专注于核心IT应用支持，实现客户IT投资效率最大化。针对客户IT
系统的基础环境运行维护、软件运行维护、硬件运行维护，提供各种方式的技术和人工的
基本支持服务，包括预约人工服务、值守服务、驻场服务、巡检服务、搬迁服务等。易伦
特服务团队富有技术和项目管理经验，人员具有主流厂商技术认证。同时服务团队具备规
范的服务流程和人员管理制度，以及有效的客户沟通机制，多线技术专家支持协作体系，
可满足客户各类常见的基本运维服务需求。
• 设备短期提供服务
• 搬迁服务
• 网络优化
• 数据库/中间件优化服务
• 板卡扩容服务
• 健康检查服务
• 项目管理
• 驻场服务
• 值守服务
• 预约人工服务
易伦特提供专业的桌面工程师在客户
现场工作，严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务，桌面
服务工程师可为客户提供的支持内容如下（以下是可提供的常规支持，针对具体客户需求
可进行调整并选择相应级别的工程师进行支持。
一、桌面设备初始化 / DESKTOP DEVICE INITIALIZATION
1、硬件设备接收。
2、现场初装服务。
3、数据迁移。
4、资产清查：为满足客户一般性资产管理需求，在桌面设备初始化阶段，对资产进行一次性初始化的清查，包括硬件及软件信息统计和整理。
二、客户端IT支持服务 / CLIENT IT SUPPORT SERVICES
1、IMAC服务。
2、桌面现场支持维护服务。
3、巡检服务：通过定期主动检查打印机、复印机、投影仪、传真机、扫描仪的可用性，发现潜在隐患，评估风险，并给出针对性解决方案，将隐患规避在萌芽阶段。
三、服务特点 / SERVICE FEATURES
1、了解客户需求，利用客户现有IT资源，结合客户现有操作流程，提供最适合客户的解决方案。
2、提供科学的绩效指标来对IT桌面服务的效果进行分析，使客户对自己的投入收益一目了然。
3、项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等，均按照ISO9001和ISO20000标准进行。
4、周密的实施流程，从实践中总结的严格制定的流程，专人负责各个环节。
5、根据客户的IT现状，提供基于ITIL标准的“人员＋流程/规范＋工具”的专业IT桌面外包服务及其过渡服务。
四、服务承诺 / SERVICE COMMITMENT
1、桌面服务工程师可提供以下服务时段的服务：5*8，5*9，7*8，7*9，7*24等，也可按照客户需求灵活调整。
2、按时提供相应服务文档。